نظرة عامة
1 ديسمبر 2025 بقلم كاران سينغ في الشهر الماضي، أطلقت تسلا أخيرًا أداة رسمية للتعليقات، بعنوان تسلا إيكو. هذه هي بداية منصة رسمية للتعليقات مصممة لالتقاط تجارب الملاك عبر النظام البيئي الكامل لتسلا.
يمكن الوصول إلى نموذج التعليقات على ts.la/feedback، مما يسهل الوصول إليه عندما يكون لديك شيء مهم لتوصيله إلى فرق تسلا الداخلية.
التفاصيل
هذه الأداة هي خطوة نحو تحسين التواصل المنظم بين تسلا ومجتمعها، بدلاً من الاعتماد على X للحصول على تعليقات المستخدمين، والتي قد تُرى أو لا تُرى من قبل موظف. كيف يعمل إيكو يتطلب إطلاق إيكو تسجيل دخول سريع من خلال حسابك في تسلا على الموقع.
حاليًا، لا توجد طريقة لتقديم التعليقات من داخل السيارة أو من خلال تطبيق تسلا، ولكن سيتم إضافة تكامل التطبيق في المستقبل. للبدء، يمكنك الاختيار من قائمة الفئات لتحديد قلقك أو تعليقاتك.
الآثار
خدمة مبيعات تسليم تأمين روبوتاكسي شحن فائق طاقة مركبة FSD أخرى يتبع ذلك نص واسع، بدون حد لعدد الأحرف. هذا يشجع المستخدمين على تقديم أوصاف مفصلة للغاية للمشكلات أو الاقتراحات.
كما تطلب تسلا منك تقديم معلومات أساسية أو تفاصيل ذات صلة لمشكلتك أو اقتراحك. بالنسبة للمشكلات بشكل خاص، يطلبون أيضًا منك تقديم الخطوات التي قمت بها بالفعل لمحاولة حلها.
أثناء تسجيل دخولك إلى حساب تسلا الخاص بك لتقديم التعليقات، يمكن لتسلا سحب أي معلومات تحتاجها من حسابك، بما في ذلك بيانات السيارة، إذا لزم الأمر للمساعدة في تشخيص المشكلة. يمكنك أيضًا إرفاق الصور مباشرة، وهو مثالي لتوثيق الأمور - بعد كل شيء، الصورة تساوي ألف كلمة.
يمكن أن يساعد هذا بشكل كبير عند التعامل مع مشكلة متقطعة قد تأتي وتذهب، أو واحدة تقع في موقع شحن فائق محدد. عند الضغط على إرسال، تصل تأكيد عبر البريد الإلكتروني على الفور، مكتمل برقم تذكرة فريد.
يشير كل من النموذج والبريد الإلكتروني إلى أن تسلا قد تتواصل لمتابعة الأمر.
تحسين التواصل يدمج إيكو ما كان يومًا عملية مجزأة - رسائل بريد إلكتروني متفرقة، تقارير تذاكر الخدمة، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي - في نظام واحد يمكن تتبعه لتسلا.
بينما لا يزال يُشجع مستخدمو FSD على ترك ملاحظات صوتية عند الانفصال، سيساعد هذا في تزويد تسلا بمعلومات حيوية حول مشكلات أخرى، مثل المشكلة الأخيرة مع وحدة تحكم محرك سايبرترك. تؤكد تسلا أن التكامل في التطبيق المحمول قيد التطوير، مما يلغي الحاجة للذهاب إلى الويب لتجربة سلسة داخل التطبيق.
كانت عملية التعليقات الخاصة بتسلا حتى الآن غير شفافة نسبيًا.
يمكنك نشر منشور على X، تصرخ في الفراغ، ولن يحدث شيء.
الآن، يمكنك تقديم قضايا رئيسية - سواء كانت تتعلق بالخدمة، أو بالشحن الفائق، أو حتى بمركبة معينة - من خلال هذا النموذج الجديد. سنراقب عن كثب كيف تستجيب تسلا لهذه التقديمات، لأنها تحدث فرقًا كبيرًا فيما إذا كانوا سيستخدمون هذا كمنصة إدخال فقط أو سيتواصلون فعليًا مع العملاء.
لقد قدمنا بالفعل بعض الاقتراحات للتعليقات بأنفسنا، لذا توجه إلى ts.la/feedback وجرب إيكو على أحدث فكرة أو قلق لديك.
هل ترغب في طلب تسلا جديدة؟ استخدم رمز الإحالة الخاص بنا واحصل على 3 أشهر مجانية من FSD أو خصم 1000 دولار على تسلا الجديدة الخاصة بك.
