تتخذ تسلا الآن نهجًا استباقيًا لمعالجة مشكلة معروفة تتعلق بالأجهزة تؤثر على أنظمة الشحن في سيارات سايبرترك المبكرة. وفقًا لقطة شاشة جديدة من تطبيق تسلا، تقوم الشركة الآن بتشغيل تشخيصات عن بُعد لتحديد أنظمة تحويل الطاقة المعطلة، وتقدم شحنًا فائقًا مجانيًا للمالكين المتضررين أثناء انتظارهم لقطع الغيار البديلة التي تم طلبها لإصلاح مكونات الشحن المتردد.
رسالة حديثة أُرسلت إلى أحد مالكي سايبرترك المتضررين عبر تطبيق تسلا تكشف أن الشركة تراقب بنشاط حالة الأجهزة الخاصة بشحن الأسطول. الرسالة الآلية تُعلم المالك أن التشخيصات عن بُعد قد حددت مشكلة في نظام شحن سيارته وأنه يتطلب موعد خدمة فعلي. ومع ذلك، نظرًا لأن القطعة المطلوبة غير متوفرة حاليًا، تتواصل تسلا مع المالك قبل أن يحضر السيارة إلى الخدمة.
تقول الرسالة: "تم الانتهاء من التشخيصات عن بُعد على سايبرترك الخاصة بك، وتشير إلى أن نظام شحن سيارتك يحتاج إلى خدمة. القطعة المطلوبة غير متاحة في الوقت الحالي، لكننا سنتواصل لتحديد موعدك بمجرد توفرها".
تتعلق هذه التشخيصات عن بُعد بشكل خاص بنظام تحويل الطاقة في سايبرترك. لقد عانت العديد من سيارات سايبرترك المبكرة من فشل في أنظمة تحويل الطاقة، وازداد عدد السيارات المتضررة مع مرور الوقت. يعتبر نظام تحويل الطاقة هو المكون الأساسي الذي يحول التيار المتناوب من المقابس العادية أو شواحن المنزل من المستوى 2 إلى التيار المستمر المطلوب لشحن بطارية الجهد العالي. عندما يتعطل نظام تحويل الطاقة، تفقد السيارة القدرة على الشحن في المنزل أو في شواحن الوجهة. ومع ذلك، نظرًا لأن الفشل يقتصر على خطوة تحويل AC إلى DC، يمكن للبطارية أن تقبل شحن DC بشكل آمن.
هذا يعني أنه في معظم الحالات، مع وجود نظام تحويل طاقة معطل، يمكن لسايبرترك أن تشحن بسرعة كاملة في أي شاحن فائق من تسلا أو محطة شحن DC سريعة تابعة لجهات خارجية. بعض الملاك واجهوا مشاكل في نظام تحويل الطاقة أثرت على أجزاء أخرى من النظام عالي الجهد، مما جعلهم غير قادرين على استخدام الشواحن الفائقة أيضًا. لقد كانت تسلا تعطي الأولوية لاستبدال نظام تحويل الطاقة للمالكين الذين لا يمكن لسياراتهم الشحن على الإطلاق.
فقدان القدرة على الشحن في المنزل يمثل إزعاجًا كبيرًا لأي مالك سيارة كهربائية، خاصة عندما تواجه قطع الغيار تأخيرات في سلسلة التوريد. لتسهيل هذه التجربة، تستخدم تسلا شبكة الشحن الفائق لتعويض السائقين المتضررين. تتابع رسالة الخدمة: "في هذه الأثناء، يمكن لسيارتك الشحن بأمان باستخدام شبكة شحن تسلا الفائق أو محطات الشحن السريعة التابعة لجهات خارجية. لمساعدتك خلال هذه الفترة، نقدم لك شحنًا فائقًا مجانيًا حتى تكتمل إصلاحاتك".
من خلال تقديم شحن فائق مجاني، تضمن تسلا أن مالكي سايبرترك المتضررين لن يُتركوا عالقين أو مضطرين لدفع أسعار مرتفعة لشحن DC السريع للحفاظ على سير سياراتهم على الطريق. بمجرد وصول وحدات نظام تحويل الطاقة البديلة إلى مراكز الخدمة المحلية، ستقوم تسلا تلقائيًا بدعوة المالكون المعنيون لتحديد موعد إصلاحهم النهائي.
